指责的博弈: 政府活动中的游辞巧饰、官僚主义和自我保护

•为什么西方国家的公共服务死板且愚蠢？ •为什么组织内部人员经常轮换，职责也经常变动？ •为什么呼吁机构创新、简化科层制的改革总是效果平平？ 答案都指向了这场“指责的博弈”。当某个政策遭遇失败，从制定政策的政治家，到执行政策的基层人员，不会有人愿意承担责任，如何巧妙地推卸责任就成为他们花费大量精力钻研的“技艺”。有的人用复杂且不容变通的标准操作流程保护自己，有的人用各种说辞、借口、谎言包装自己，有的人甚至直接否认问题的存在！本书以诙谐幽默的语言揭露了这些伎俩，将它们分门别类，并且告诉我们如何妥善对待指责和避责。 本书指出，指责和避责是西方政治家和政府官员的常见行为，并且它们在一定程度上塑造了政府和组织的结构及运行方式。作者通过实例证明，从高层领导到一线人员的各级参与者都有避责的动力及手段，随后分析了编演策略、代理策略和规程策略这三种避责策略及它们的具体应用形式、适用范围和局限。本书充分展现了西方政治家和政府官员在面临指责时的反应，以及他们如何运用一种或几种避责策略，从而将责任转嫁给其他人甚至公共服务的使用者。