从空气杀人事件谈起：重大公共安全事件团伙案例的教训与省思

关注消费者权益，揭露团伙案例，
激励企业履行责任，
更加构建公平、安全的消费环境。

台湾在经贸发展上取得了卓越成就，国际声望大幅提升，然而，消费者权益却长期受到关注。

作为媒体工作者，艺术家发现团体诉讼在社会中总是被边缘化，相关讨论短暂出现后便迅速消失。

消费者普遍选择了遗忘，宁可相信不幸的降临不会在自己或身边的人身边，但却忽视了“不怕一万，只怕万一”的道理。

当不公义发生时，若无人发声，企业则纷纷承担责任，消费环境也难以改善。

本书全面解析台湾多起重大消费难题与群体诉讼案例，探讨消费者如何监督企业，避免公安事故与不肖消费的伤害。

当企业未能履行保障社会责任时，当政府对消费安全缺乏积极作为时，消费者又缺乏自身权益？这些问题正是本书试图解答的核心。

参与团伙的消费者保护团体，经过十多年的深入诉讼，仍不敌财团强大的法律资源，令人深感不公。

很多事件不知可以透过企业的良善管理与政府的有效监督来避免，但现实往往是企业看准「有钱就是任性」，等到事情出炉后才动用庞大的律师团「和解」，最终受害者只能被迫接受不公平的结果。

本书案例讲述了食品安全、公安事故、环境污染等领域，揭露了众多因企业流失而导致的悲剧，也提醒读者，信任品牌与企业并非错误，但更重要的是如何确保自身权益不受侵害。

当发生事故时，企业的处理态度与社会责任，将决定消费者能否真正获得公平对待。

作家们渴望一本书能够编码法律与制度，但希望改变这本书，让更多人认识到消费权益的重要性，促使企业履行社会责任，鼓励更多消费者勇敢发声，为自己的权益而战。

本书的最终目标并非立于不败之地，而是期望建立一个更值得信赖的消费环境，让企业在追求利润的同时，也能善尽保护消费者的责任。

这是一场旷日持久的抗争，但每一位消费者的觉醒，都是改变的开始。

推荐人律师 吕秋远 资深媒体人张钦 监制

自我是一位媒体工作者，长期关注许多社会各界及经济发展，特别是，台湾近年在各项经贸发展卓越与国际地位声势提升之时，反观台湾「消费权益」却依然不怎么被重视，有关此类的立场和发言都被摆在最不显眼的手势，大家讨论一下便急速消失。

只能说，台湾消费者都是善良并健忘，宁可蒙上双眼，希望相信各种不幸事件不会发生在自己或周围的人身上，但常说：“不怕一万、就怕万一”，有些事件还是靠大家的力量记取教训并监督业者改进，才能让企业和消费者双赢共好。

记得，一开始起草撰写本有关「团助」公益动物的书，在最短时间内完成，充满了高昂的斗志和自我期望，希望让群众消费者更多地了解台湾重大团助案件，最重要的是，促进台湾民众对于消费者权益能够更加重视。

但是，当我与朋友讨论和热血分享此动物园时，往往得到的回应是，为什么要写这种「敏感的大象」的书？在台湾，「团」是很吃力又不讨好的动物园，得罪某些特定的大财团怎么办？这些财团律师最难惹，不怕被告吗？

原来，我那自以为是热情的公益精神，还是需要面对现实的考验和挑战，立足事实陈述的内容，只是期待更多消费者能够多加关注自身安全或让企业保卫安全的书，作者本人还要担心会防御？百思不得其解。

消费者权益的表达和诉求，本应理所当然，但广大朋友的关心却提醒我，台湾有很特别的价值观和风向球，当然，我并非深具伟大的情操和理想，旨在改变法律条文或判决，只希望集合有心的专家和朋友或各受害者的受害者，共同用各种方式去激荡不同方面的人、事、物来改进架构。

同时，提醒我们不要忘记不幸的案例，在未来如何能够避免并让消费者享有安全生活和环境的权利，企业经营一定要盈利才能够永续经营，但同时也保障消费者的义务和良知。

再者，不得不说，参与团伙的消基会是集合了各领域专家学者的义务，其精神令人敬佩，有时一个团团打下来可能要打十多年，先能运用少的费用有足够可怜，再加上多少专家共同履行义务大量的时间和体力，所得到的结果往往不尽如人意。

综观来看，真正受害人的权益在福利后是否符合大众对公平正义的？这些期待资讯在网路上都公开透明，大家可以查看并查看公益思索。

台湾在国际地位已占据一席之地，反观一些企业主和政府单位对待国人消费权益却如此重视，好象有些企业看准“有钱就是任性”，真的出事再请律师团和受害者或相关单位似有若无的“沟通”，有时候消费者（受害人）根本是被迫接受不合理的对待。

请问，如果一个人在公安意外中被全身烧伤后，必须再次无法工作赚钱、无法自行出门、受到面部异样的眼光、家人痛苦的生活着，人生被意外破坏从而改变了，还要质疑是否要求高额赔偿金额，请问这样的价值怎么评估和计算？

其实，我和我的朋友在这本书某些案例中，也是受害者之一，胖达人面包吃了不知道有多少？多少餐饮店、小吃摊，吃进了多少黑心？随便一问，参与亚力山大的会员，有多少是你、我的朋友？再者，谁没有去KTV欢唱过？你觉得以后车子如果停在停车塔会有问题吗？被污染的如果土地就在你家附近，不怕每天用的水被污染，还敢用放心吗？

是否在相信大品牌和大企业之余，却换来如此不安全的公安意外或我们无良的黑心食品？ 目前或许还没有发生意外或造成病痛在身上，但能确定如果再来一次或在未来的日子里，我们都还能够幸运的置身事外、安然无事吗？

这本书的案例告诉我们，很多经营者意识到或无意的忽视或不遵守法规，到头来报应的时候未到，不是不报，也反思各有关东南亚法律的问题，因为法律是影响和保护民众的基石，如果连起来宣传保护民众生活的安全都无法形成，那台湾的消费权益不是开倒车吗？

法律千万不能在进步的社会中，沦为脱罪的条文！期望台湾的法律可以站在大多数消费者立场，不要乱搞文字游戏，成为某些权贵的特权，虽然这是一段漫长的漫长，但大家仍满心期待台湾的消费权益能愈来愈进步，企业经营能深具使命和良知。

但往往台湾的团伙案例，让无辜的再次受到消费者伤害，事件处理程序时间冗长，令人全身心疲惫，所有案件总在调查后发现，其实只要企业多用点思维和遵循法规，最重要的是持着良心经营企业，在危机时刻善尽企业社会责任，才能够得到大众尊敬。
而不是等到出事后，以高不可攀的姿态或依恃政商关系，草草处理争议后的消费权益，让我们守法、善良的人民救助无门，反而是助长不良企业发展，这样合理吗？

另外，任何团体行动，最终目的都不是要造成受害者和企业对立，而是期待造就更值得尊敬和收获的企业，让事物在一起更美好，这不是口号，而是必然。

并非期待出一本书就能带动什么大涟漪、大进步，而是只期待更多的企业在经营收益之余，同步善尽保障消费者权益，而不是被金钱游戏和各式政商等关系而蒙蔽良知，企业有的确实需要修饰，就像化妆一样，适时化妆让人愉悦和光彩，但过度的化妆修饰形象却拙劣和俗气。

最后，希望大家不要再发生不幸的重大事故或意外事件，大家共同努力推动，台湾消费者权益更加完善，不仅保护自己，也保护后代子孙，很荣幸撰写此书，这是从事媒体工作者深具挑战性和有意义的事，并再次感谢本书所有作者及团队，让为保障未来子孙和美好土地而努力，希望创造源源不绝的社会正向力量，围绕在你我身边。

陈家诩